法律信息

退款政策

本页为便利翻译。如解释上出现分歧，以法文版本为准。

NOVAELAR GROUP 不销售实体商品、订阅服务或数字产品。本网站不设购物车，亦无在线支付，不通过本网站达成任何销售。因此不存在退货或购买退款流程。

这是最关键的区别。您在委托框架下配置的资金并未支付给 Novaelar：它们仍归您所有，存放于以您本人名义在托管机构开立的账户中。因此不存在由我们「退款」的情形。

其价值随市场上下波动。发生亏损不产生任何赔偿请求权：那是签署委托时所接受风险的对价。我们不承诺也不保证任何收益，在任何期限上都不承诺。

审视费用对应的是实际完成并交付的分析工作。服务履行完毕后不予退还。

管理费按实际管理期间比例计算。委托终止时，仅已发生部分应予支付；任何预收而尚未发生的部分将在三十日内退还给您。

业绩费仅在确有增长时收取。若无增长则不予收取，因此亦无退还之说。

实物资产交易所收取的佣金，对应的是直至成交为止所进行的寻源、核验与议价工作。交易完成时佣金即已赚取。若未达成任何交易，则不收取任何佣金。

委托可由您或由我们随时终止，条件与期限以协议约定为准。终止不产生任何违约金。资产仍留在您的账户中，我们只是停止对其进行管理。

对于与消费者以远程方式订立的金融服务合同，法国《消费法典》规定了十四日的撤回期。该期限不适用于价格取决于服务提供者无法控制的金融市场波动的服务，亦不适用于经您明确同意并在期限届满前已完全履行的服务。适用于您具体情况的安排，将在签署之前于协议中载明。

任何投诉均可发送至 contact@novaelar.com，或寄往注册地址。我们将在十个工作日内确认收悉，并最迟在两个月内答复。

待补充：主管调解机构的联系方式，在答复不令人满意时必须提供。

最后更新：2026 年 9 月。