Política de reembolso

Esta página es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia de interpretación, prevalece la versión francesa.

Lo que Novaelar no vende

NOVAELAR GROUP no comercializa bienes materiales, ni suscripciones, ni productos digitales. No se celebra ninguna venta desde este sitio, que no dispone de carrito ni de pago en línea. No existe, por tanto, procedimiento de devolución ni de reembolso de compra.

Las cantidades invertidas no son pagos

Esta es la distinción esencial. Las cantidades que destina en el marco de un mandato no se abonan a Novaelar: siguen siendo de su propiedad, depositadas en una cuenta abierta a su nombre en una entidad depositaria. No pueden, por tanto, ser objeto de «reembolso» por nuestra parte.

Su valor evoluciona al alza y a la baja según los mercados. Una minusvalía no da derecho a indemnización alguna: es la contrapartida del riesgo aceptado al suscribir el mandato. No se promete ni se garantiza ninguna rentabilidad, en ningún plazo.

Honorarios y comisiones de gestión

Los honorarios de auditoría retribuyen un trabajo de análisis efectivamente realizado y entregado. No son reembolsables una vez ejecutada la prestación.

Las comisiones de gestión se calculan a prorrata del periodo efectivamente gestionado. En caso de resolución del mandato, solo se adeuda la fracción devengada; toda fracción percibida por anticipado y no devengada se le restituye en un plazo de treinta días.

La comisión de éxito solo se devenga sobre una progresión efectivamente constatada. En ausencia de progresión no se cobra, de modo que no hay nada que reembolsar.

Comisiones sobre activos tangibles

La comisión percibida en una operación sobre un activo tangible retribuye la búsqueda, la verificación y la negociación llevadas a cabo hasta su conclusión. Se devenga cuando la operación se cierra. Si no se concluye ninguna operación, no se devenga comisión alguna.

Resolución del mandato

El mandato puede resolverse en cualquier momento, tanto por usted como por nosotros, en las condiciones y plazos previstos en el contrato. La resolución no conlleva penalización alguna. Los activos permanecen en su cuenta; simplemente dejamos de gestionarlos.

Derecho de desistimiento

Para los contratos de servicios financieros celebrados a distancia con un consumidor, el Código de consumo francés prevé un plazo de desistimiento de catorce días. Dicho plazo no se aplica a los servicios cuyo precio depende de fluctuaciones de los mercados financieros ajenas al prestador, ni a las prestaciones plenamente ejecutadas con su acuerdo expreso antes del vencimiento del plazo. Las modalidades aplicables a su situación se precisan en el contrato antes de la firma.

Reclamaciones

Toda reclamación puede dirigirse a contact@novaelar.com o por correo postal al domicilio social. Acusamos recibo en diez días hábiles y respondemos en un plazo máximo de dos meses.

Por completar: datos del mediador competente, de indicación obligatoria en caso de respuesta insatisfactoria.

Última actualización: septiembre de 2026.